الشروط والأحكام
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام منصة المناسك.
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
1. مقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمنصة بجميع خدماتها، بما في ذلك تصفح برامج الحج والعمرة، مقارنتها، وإرسال طلبات الحجز والدفع الإلكتروني. باستخدامك المنصة فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
2. طبيعة المنصة
المنصة وسيط إلكتروني يربط بين المستخدمين والشركات السياحية المرخّصة المنظِّمة لرحلات الحج والعمرة. لا تتولى المنصة تنظيم الرحلات بنفسها، وتقع مسؤولية تنفيذ البرنامج وجودة الخدمات المقدَّمة على عاتق الشركة السياحية المختارة.
3. التسجيل وحساب المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب وإرسال طلبات الحجز، ويتحمل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله وأي نشاط يتم من خلال حسابه.
4. الحجز والدفع
يتم إرسال طلب الحجز عبر المنصة وتخضع موافقته النهائية لتأكيد الشركة السياحية. يُستحق سداد قيمة الحجز بعد موافقة الشركة على الطلب، وذلك عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة الموضحة في صفحة طرق الدفع. لا تُعد الرحلة مؤكدة إلا بعد إتمام الدفع واستلام تأكيد الحجز.
5. الإلغاء والاسترجاع
تختلف سياسة الإلغاء والاسترجاع بحسب كل برنامج والشروط التي تحددها الشركة السياحية المنظِّمة، وتُعرض هذه الشروط قبل إتمام الحجز. لأي طلب إلغاء أو استرجاع، يرجى التواصل مع الشركة المنظمة أو دعم المنصة في أقرب وقت ممكن.
6. التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم برفع مستندات صحيحة وسارية الصلاحية (كصور جواز السفر والبيانات الشخصية للمعتمرين)، وبالالتزام بالمواعيد والتعليمات الصادرة من الشركة المنظمة، وعدم استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
7. التزامات الشركات السياحية
تلتزم الشركات المدرجة على المنصة بامتلاك التراخيص اللازمة، وبتقديم معلومات دقيقة عن برامجها وأسعارها وخدماتها، وبالوفاء بما تم الاتفاق عليه مع المستخدم عند تأكيد الحجز.
8. الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم المنصة بحماية البيانات الشخصية والمستندات التي يرفعها المستخدم، ولا تتم مشاركتها إلا مع الشركة السياحية المعنية بقدر ما يلزم لإتمام الحجز، أو عند وجود التزام نظامي يقتضي ذلك.
9. الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والمحتوى والتصاميم الظاهرة على المنصة مملوكة لها أو مرخَّصة لاستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
10. حدود المسؤولية
لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن تقصير الشركة السياحية في تنفيذ البرنامج، أو عن ظروف خارجة عن إرادة الطرفين، وتبقى مسؤولية جودة الخدمة الفعلية على عاتق الشركة المنظِّمة.
11. التعديلات على الشروط
يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المحدَّثة فور نشرها على هذه الصفحة. استمرار استخدامك للمنصة بعد أي تعديل يُعد قبولًا للشروط المحدَّثة.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة.
13. التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة "تواصل معنا".