سياسة الاسترجاع
تعرّف على أحكام إلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ المدفوعة عبر منصة المناسك.
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
1. مقدمة
توضّح هذه السياسة أحكام إلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ المدفوعة عبر منصة المناسك، سواء لبرامج الحج والعمرة أو لطلبات متجر المستلزمات. باستخدامك المنصة وإتمام أي عملية دفع فإنك توافق على الأحكام الموضحة أدناه.
2. إلغاء واسترجاع حجوزات البرامج
تخضع كل عملية إلغاء أو استرجاع لبرنامج حج أو عمرة للشروط الخاصة التي تحددها الشركة السياحية المنظِّمة لذلك البرنامج، والتي تُعرض بوضوح قبل إتمام الحجز. قد تختلف نسبة المبلغ المسترد بحسب المدة الفاصلة بين تاريخ طلب الإلغاء وتاريخ بدء الرحلة.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يرجى التواصل مع الشركة السياحية المنظِّمة مباشرة عبر رسائل المنصة، أو التواصل مع دعم المنصة عبر صفحة "تواصل معنا"، مع ذكر رقم الحجز وسبب الطلب.
4. إلغاء طلبات المتجر
يمكن طلب إلغاء طلبات متجر مستلزمات الحج والعمرة قبل شحنها، أما بعد الشحن أو الاستلام فتخضع عمليات الإرجاع لسياسة الإرجاع الخاصة بالمنتج والمعروضة في صفحة تفاصيله، مع مراعاة سلامة المنتج وعدم استخدامه.
5. مدة معالجة المبالغ المستردة
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب سياسات مزود خدمة الدفع أو البنك المُصدر للبطاقة.
6. الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا تُسترد المبالغ المدفوعة في حال تجاوز المدة المسموح بها للإلغاء وفق شروط البرنامج، أو في حال بدء تنفيذ الخدمة فعليًا (كالسفر أو استلام تصاريح الحج)، أو عند مخالفة المستخدم لشروط استخدام المنصة.
7. الرسوم الإدارية
قد تُقتطع رسوم إدارية أو رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد بحسب ما تحدده الشركة السياحية أو مزود خدمة الدفع، ويتم إبلاغ المستخدم بأي رسوم مقتطعة قبل تأكيد إجراء الاسترجاع.
8. دور المنصة
تعمل المنصة كوسيط لتسهيل تواصل المستخدم مع الشركة السياحية بخصوص طلبات الإلغاء والاسترجاع، وتسعى لمتابعة الطلب حتى إتمامه، دون أن تتحمل مسؤولية القرار النهائي الذي تتخذه الشركة المنظِّمة وفق شروطها المعلنة.
9. التعديلات على هذه السياسة
يجوز للمنصة تحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المحدَّثة فور نشرها على هذه الصفحة، دون أن يؤثر ذلك على الحجوزات المؤكدة قبل تاريخ التحديث.
10. التواصل
لأي استفسار بخصوص طلبات الإلغاء أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة "تواصل معنا".